Klantenservice manager

Vacature: Manager Klantenservice (fulltime)

Locatie: Oud-Beijerland
Uren: 40 uur (fulltime)
Salaris: €4.000,- tot €4.500,-
Startdatum: 1 januari 2027

Ben jij een ervaren leider die niet alleen een team aanstuurt, maar ook processenslimmer, schaalbaarder en toekomstbestendig maakt? Bij Tuinmeubelwereld.nl zoeken we een Manager Klantenservice die onze klantenservice naar het volgende niveau tilt — met focus op procesoptimalisatie, automatisering, AI en KPI-sturing.

Over Tuinmeubelwereld.nl

Wij zijn een snelgroeiende webshop in kwalitatieve tuinmeubelen tegen scherpe prijzen. Klanttevredenheid staat bij ons op 1. De afgelopen jaren zijn we hard gegroeid — en we gaan door. Daar hebben we een professionele en ervaren manager als jij voor nodig.

Binnen onze klantenservice werken in het hoogseizoen ongeveer 10 collega’s samen om iedere klant een uitstekende ervaring te bieden. We hebben een sterke basis staan en willen nu de volgende stap zetten in professionalisering, automatisering en schaalbaarheid.

Jouw impact

Je bent eindverantwoordelijk voor de koers, structuur en prestaties van onze klantenservice.

Wat ga je doen?

• Je bewaakt het overzicht en brengt structuur.
• Je optimaliseertprocessen en operatie.
• Je stimuleert een klantgerichte cultuur binnen het team.
• Je bouwt zelf aan jouw team om doelen te bereiken.
• Je zet vol in op automatisering, AI en digitalisering.
• Je stuurt op KPI's en performance.
• Je werkt nauw samen met de operationeel assistent teamleider.

Wie ben jij?

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen klantenservice, customer operations of service management.
• Ervaring met het aansturen van teams en het verbeteren van processen.
• Je hebt affiniteit met automatisering, AI en digitalisering.
• Je begrijpt hoe systemen, processen en klantbeleving samenkomen.
• Ervaring met KPI-sturing en dashboarding.
• HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en foutloos Nederlands (woord & schrift).
• Je bent analytisch sterk en houdt gemakkelijk overzicht.
• Je combineert strategischdenken met een hands-on mentaliteit.
• Je brengt rust, structuur en duidelijkheid binnen een groeiende organisatie.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol binnen een ambitieuze en snelgroeiende organisatie.
• Veel ruimte voor eigen ideeën, verbeterinitiatieven en verantwoordelijkheid.
• De kans om onze klantenservice toekomstbestendig en schaalbaar te maken.
• Een uitdagende functie met veel impact op de organisatie.
• Uitzicht op een vast contract.
• Goede pensioenregeling conform Cao Retail Non-Food.
• Reiskostenregeling.
• Vrijdag = teamlunch en een gezellige borrel.
• Leuke personeelsuitjes en een informele werksfeer.
• Werken in een enthousiast team met korte lijnen en veel ambitie.

Klaar om het verschil te maken?

Bouw met ons mee aan de beste klantenservice van Nederland.

Solliciteer snel via onderstaande knop en wie weet drinken we binnenkort een kop koffie.